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Titre
Text copied to clipboard!Superviseur de service
Description
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Nous recherchons un Superviseur de service dynamique et expérimenté pour diriger notre équipe de service client. Le candidat idéal sera responsable de la gestion quotidienne des opérations, de la supervision du personnel, et de l'assurance de la satisfaction client. Ce rôle exige une excellente capacité à résoudre les problèmes, à motiver les équipes et à maintenir des standards élevés de qualité de service. Le Superviseur de service travaillera en étroite collaboration avec les autres départements pour optimiser les processus et améliorer continuellement l'expérience client. Une compréhension approfondie des pratiques de gestion, ainsi qu'une aptitude à analyser les performances et à mettre en œuvre des stratégies efficaces, sont essentielles. Ce poste offre une opportunité unique de contribuer significativement à la croissance et à la réputation de notre entreprise dans un environnement dynamique et stimulant.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes du service client.
- Gérer et motiver l'équipe de service pour atteindre les objectifs.
- Assurer la formation et le développement continu du personnel.
- Résoudre efficacement les problèmes et les plaintes des clients.
- Analyser les performances et préparer des rapports réguliers.
- Collaborer avec d'autres départements pour améliorer les processus.
- Maintenir des normes élevées de qualité et de service.
- Planifier les horaires et gérer les ressources humaines.
- Veiller au respect des politiques et procédures de l'entreprise.
- Promouvoir un environnement de travail positif et productif.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en supervision de service ou gestion d'équipe.
- Excellentes compétences en communication et en leadership.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Compétences en résolution de problèmes et prise de décision.
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion.
- Orientation client forte et sens du service.
- Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.
- Connaissance des normes de qualité et de conformité.
- Diplôme en gestion, commerce ou domaine similaire préféré.
- Flexibilité horaire selon les besoins du service.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion d'équipe ?
- Comment gérez-vous les conflits au sein d'une équipe ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré un processus de service ?
- Comment assurez-vous la satisfaction client dans votre équipe ?
- Quelles méthodes utilisez-vous pour motiver votre personnel ?
- Comment gérez-vous les plaintes difficiles des clients ?
- Êtes-vous à l'aise avec la gestion des horaires et des ressources ?
- Comment mesurez-vous la performance de votre équipe ?
